Panne de courant ORES : qui appeler, quelle indemnisation

En cas de panne de courant, appelez votre gestionnaire de réseau (ORES, RESA, Sibelga ou Fluvius), pas votre fournisseur. Au-delà de six heures en Wallonie et à Bruxelles, de quatre heures en Flandre, une indemnité forfaitaire est due, sauf force majeure. Seule la Wallonie la verse sans qu'on la demande.

Qui appeler en cas de panne de courant ?

Votre gestionnaire de réseau de distribution, le GRD. C'est lui qui possède les câbles, les cabines et le compteur, et lui seul peut envoyer une équipe. Le fournisseur vend l'énergie et envoie la facture, rien de plus ; le rôle de chacun est détaillé dans notre article sur le gestionnaire de réseau ou le fournisseur.

Numéros relevés le 29/10/2026 dans le tableau de CallMePower (mis à jour le 05/06/2026) et recoupés avec la page panne de Selectra pour ORES. Le numéro de votre GRD figure aussi sur votre facture de régularisation.

Avant d'appeler, regardez chez les voisins. Si la rue entière est dans le noir, la panne est sur le réseau, et la carte des interventions d'ORES ou de Fluvius l'affiche souvent déjà. Si vous êtes seul privé de courant, le problème est presque toujours dans votre installation, derrière le compteur : ORES indique ne pas intervenir pour une panne limitée à un logement, et CallMePower signale que Fluvius facture un déplacement quand la cause est chez vous. Un disjoncteur qui retombe aussitôt réarmé appelle un électricien agréé, pas une manipulation du tableau.

4 018 indemnités versées en Wallonie sur une année

Le chiffre sort du rapport annuel du service régional de médiation de l'énergie de la CWaPE, publié le 3 juillet 2026, page 29. En 2025, les gestionnaires de réseau wallons ont versé 4 018 indemnités pour interruption de plus de six heures, pour un total de 594 785,01 €. ORES en a payé 547 753,17 €, RESA 47 031,84 €. Et 1 827 dossiers étaient encore en traitement à la clôture du rapport.

Le même document fixe le point de comparaison : avant 2024, la moyenne historique tournait autour de 20 000 € par an pour tous les GRD réunis. Trente fois moins.

La différence ne vient pas d'un réseau soudain plus fragile. Elle vient du droit. Les lignes directrices de la CWaPE mises à jour le 19 décembre 2024 le disent en une phrase : l'indemnité est « désormais due de plein droit » par le gestionnaire de réseau. Tant qu'il fallait la réclamer par recommandé, peu de ménages le faisaient, c'est du moins la lecture la plus simple des chiffres. Quand le GRD a dû écrire lui-même aux clients coupés, les versements ont suivi.

J'ai divisé le total par le nombre d'indemnités : 148,03 € en moyenne, très proche d'une seule tranche de six heures indexée. Le rapport ne ventile pas les durées, mais cette moyenne suggère que la plupart des indemnités portent sur des coupures de six à douze heures. Les longues nuits sans courant restent l'exception, ou tombent sous la force majeure.

Combien touche-t-on après six heures sans électricité ?

Ça dépend de la région, et pas qu'un peu. Le seuil, le montant, le caractère automatique et le délai changent tous à la frontière régionale.

Sources : CWaPE (19/12/2024) et barème 2026 relayé par Selectra (23/10/2026) pour la Wallonie ; décisions du service des litiges de Brugel, Selectra et DH (2021) pour Bruxelles ; vlaanderen.be pour la Flandre, consulté le 29/10/2026.

Prenons une panne de 13 heures, un soir de janvier. Un ménage wallon touche deux tranches entamées, 293,68 €, sans lever le petit doigt. Le même ménage à Bruxelles reçoit un forfait unique, 134 € au dernier montant documenté, à condition d'avoir envoyé le formulaire. En Flandre, le barème détaillé par CallMePower donne 75 € pour une coupure de 12 à 16 heures, soit 150 € en plein hiver, après demande à Fluvius. Pour Bruxelles, Sibelga ne publie pas le montant de l'année : les 134 € viennent d'une décision de Brugel sur une panne du 9 juillet 2024, et une autre page de comparateur avance 107,42 € sans source, ce qui montre à quel point le chiffre circule mal.

Une erreur répandue mérite d'être corrigée. CallMePower écrit encore, dans une page mise à jour le 11 septembre 2026, qu'« aucune n'est automatique » et qu'il faut réclamer partout dans les 60 jours. C'est faux pour la Wallonie depuis la révision commentée par la CWaPE.

Quand le gestionnaire de réseau peut-il refuser de payer ?

Quand la coupure et sa prolongation au-delà du seuil viennent d'un cas de force majeure. Les deux conditions sont cumulatives, et c'est au gestionnaire de le démontrer. En Wallonie, il doit publier sur son site une justification circonstanciée : bulletins météo, photos, rapport technique.

ORES l'a fait pour l'orage du 30 mai 2026 : une coupure de 20 heures 52 minutes dans la zone du code postal 5190, que le communiqué d'ORES classe en force majeure, « aucune indemnité ne sera versée ». En relisant la jurisprudence de Brugel, j'ai trouvé les autres motifs de refus qui reviennent. Voici ceux à connaître avant de réclamer :

• La force majeure météo : tempête, inondation, foudre. Pour une cabine de quartier inondée le 9 juillet 2024, Sibelga avait versé le forfait de 134 €, mais Brugel a rejeté la demande de 3 000 € de dommages au nom de la force majeure (décision R2024-279).
• Deux coupures qui ne font pas une : le 19 août 2025, à Bruxelles, une première coupure d'une heure, un rétablissement provisoire, puis une seconde de cinq heures. Plus de six heures au total, mais pas consécutives : Brugel a déclaré la plainte non fondée (décision R2025-219).
• La coupure annoncée : une intervention programmée et prévenue n'ouvre pas droit à l'indemnité, sauf pour les heures qui dépassent la durée annoncée.
• La panne derrière le compteur : une installation privée défectueuse n'engage jamais le GRD.
• Le délai dépassé : 60 jours à Bruxelles, 30 jours en Flandre, et la demande est perdue.

Notez l'heure de coupure.

Appareils grillés : un autre régime, et le plus souvent un refus

Le forfait ne couvre pas un frigo, une box internet ou une pompe à chaleur abîmés par une surtension au retour du courant. Pour ces dommages, le régime est séparé, plus exigeant, et la statistique wallonne le montre sans fard. En 2025, les gestionnaires de réseau wallons ont accepté 604 dossiers de dommages électriques sur 4 053, pour 1 273 707,38 €, toujours selon le rapport SRME de la CWaPE (page 30). Cela fait 14,9 % d'acceptation, et un montant moyen de 2 108,79 € par dossier accepté d'après notre calcul. Plus d'un millier de dossiers restaient en cours.

En Wallonie, une franchise de 100 € indexés reste à votre charge, et le dommage se déclare par recommandé dans les 90 jours, six mois au plus tard après l'incident, factures d'achat et photos à l'appui. À Bruxelles, la franchise est de 30 € et le service des litiges exige la preuve d'une faute de Sibelga. Le plafond est de 2 millions d'euros par événement, tous clients confondus, sauf faute lourde.

Pour le contenu du congélateur, c'est souvent l'assurance habitation qui joue. CallMePower rappelle que la plupart des polices couvrent les aliments devenus impropres à la consommation, avec une déclaration rapide, parfois sous 24 à 48 heures. Photographiez avant de jeter.

À qui s'adresser si l'indemnité n'arrive pas ?

Pas au Service fédéral de médiation de l'énergie, contrairement à ce qu'écrivent plusieurs guides : l'indemnité de coupure relève du droit régional. En Wallonie, au service régional de médiation de la CWaPE, dans l'année, selon la démarche décrite sur wallonie.be. À Bruxelles, au service des litiges de Brugel. En Flandre, à la Vlaamse Ombudsdienst, après une plainte chez Fluvius.

Une panne ne justifie pas de changer de fournisseur

Le réflexe se comprend. Après une nuit sans courant, on en veut à celui qui envoie la facture, et l'on se met à comparer Engie, Luminus ou Eneco. Mais aucun fournisseur n'a la main sur le réseau : un client Mega et un client TotalEnergies de la même rue retrouvent le courant à la même minute, et touchent la même indemnité du même gestionnaire. La qualité du réseau ne s'achète pas ; en Flandre, la Vlaamse Nutsregulator mesure pour 2024 une fréquence de coupure de 0,068 par client sur la basse tension, environ un ménage sur quinze, pour une indisponibilité moyenne de 12 minutes et 59 secondes sur l'année. Le prix, lui, se compare : faites-le dans notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité, chiffrez votre cas avec le simulateur, et ne confondez pas cette panne avec une coupure pour facture impayée, qui obéit à une tout autre procédure.