Eneco avis : notes, service client et vrais prix

Eneco récolte des avis moyens en ligne, 3,4 sur 5 sur Trustpilot, mais une note de 4 étoiles sur 5 chez le régulateur flamand, qui compte les plaintes réelles. Ses deux vrais points faibles sont ailleurs : un service client difficile à joindre au bon numéro, et un écart de 203 € par an entre ses propres offres.

Trustpilot 3,4, Google 1,6, régulateur 4 sur 5 : quatre notes pour un fournisseur

Elles ne mesurent pas la même chose, et c’est tout le sujet.

La note Trustpilot vient de la page avis de Selectra, les notes Google et Selectra de la fiche Eneco de CallMePower, l’indicateur flamand de sa mise à jour du 10 septembre 2026 et la note Greenpeace du classement présenté le 3 décembre 2025.

Deux comparateurs, une même remarque. Selectra et CallMePower, qui appartiennent au même groupe, affichent tous deux Eneco comme partenaire commercial, et CallMePower précise qu’il est rémunéré quand un visiteur souscrit par ses boutons. Leurs chiffres restent utiles, nous les citons. Nous ne touchons, nous, aucune commission d’Eneco ni d’un autre fournisseur, et l’article qui suit ne vous propose aucun bouton de souscription.

Une note Google bâtie sur 128 avis ne dit presque rien d’un fournisseur présent dans deux régions.

Pourquoi le régulateur flamand note-t-il mieux Eneco que Google ?

Parce qu’il compte des plaintes, pas des humeurs. La Vlaamse Nutsregulator, le régulateur flamand de l’énergie, rapporte au nombre de clients les plaintes qui remontent jusqu’à lui ou jusqu’au médiateur, donc celles que le fournisseur n’a pas su régler lui-même, et en tire une note de une à cinq étoiles.

Sur ce terrain, Eneco a nettement progressé. Son indice est passé de 9,53 en 2023 à 5,25 en 2024, l’indice valant le nombre de plaintes pour 1 000 clients multiplié par cinq : soit environ 1,9 plainte puis 1,05 plainte de deuxième ligne pour 1 000 clients. La note a suivi, de 2 à 4 étoiles. Pour situer, Luminus était à 2,66 en 2024, Bolt à 3,03, Engie à 4,43, OCTA+ à 6,60, Mega à 6,81 et TotalEnergies à 9,30. Le même rapport précise toutefois que la part d’Eneco dans les plaintes restait supérieure à sa part de marché en 2024.

La mise à jour du 10 septembre 2026, calculée sur les quatre trimestres clos fin juin, maintient Eneco à 4 étoiles malgré une remontée de ses plaintes, selon la lecture qu’en fait Selectra. Engie, Luminus, Bolt et Ecopower y obtiennent 5 étoiles, Mega 2.

Reste une limite. Cet indicateur ne couvre que la Flandre. Au niveau fédéral, le Service de médiation de l’énergie a reçu 10 091 plaintes en 2025, en baisse de 21,8 %, sans publier de décompte par fournisseur dans son communiqué. Les compteurs y pèsent 24,7 % des plaintes, la facturation 18,8 %, et le service client des fournisseurs à peine 4,2 %. Le dernier décompte par fournisseur repris publiquement, celui du rapport 2023 relayé par CallMePower, attribuait 2 761 plaintes à Eneco, contre 7 870 à Engie et 4 205 à Luminus.

Quel numéro appeler pour joindre le service client d’Eneco ?

C’est la question la plus tapée sur Eneco, loin devant les avis, et la réponse en ligne est confuse. Nous avons relevé les numéros publiés par Eneco lui-même et par trois sites qui se positionnent sur la requête.

Trois sites, trois « numéros du service client ». Le dernier de la liste mérite qu’on s’y arrête : la page qui le publie précise elle-même qu’il est géré par CallMePower, partenaire d’Eneco. On y souscrit un contrat ; ce n’est pas le bon canal pour contester une facture. La règle tient en une phrase : prenez le numéro imprimé sur votre dernière facture ou affiché dans votre espace My Eneco, il prime sur tout ce qu’un site tiers publie, y compris celui-ci.

Les horaires annoncés par les comparateurs sont les mêmes partout, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Eneco ne donne pas d’adresse électronique directe et oriente vers son formulaire de contact, qui trie les demandes par service. L’espace My Eneco suffit pour l’essentiel des démarches courantes : télécharger une facture, modifier un acompte, mettre à jour ses données, déclarer un déménagement. HelloSafe signalait en 2024 un assistant virtuel en ligne, sans plus de détail.

Deux pièges encore. Eneco n’a pas de numéro de dépannage : une panne de courant ou une odeur de gaz relève du gestionnaire de réseau, ORES ou RESA en Wallonie, Fluvius en Flandre. Et l’adresse postale varie elle aussi selon la source, Battelsesteenweg 455i à Malines dans les documents d’Eneco, Blarenberglaan 2C chez les comparateurs : pour un recommandé, recopiez celle de votre contrat.

Eneco est-il cher ?

Moins qu’on le croit avec la bonne formule. Bien plus avec la mauvaise.

Selectra publie, au 23 octobre 2026, quatre offres d’électricité Eneco en Wallonie, toutes estimées pour 3 500 kWh par an sur compteur simple, réseau et taxes compris.

Le repère vient du classement de CallMePower pour Namur, relevé le même jour : c’était l’offre la moins chère de Wallonie. Les deux outils ne calculent pas exactement de la même façon, d’où 2 € d’écart sur Flex One entre eux (1 440 € chez CallMePower, avec une part énergie de 16,71 c€/kWh et une redevance de 50 € par an au 1er octobre 2026).

Le calcul qui compte se fait à l’intérieur du catalogue. Entre Flex One et Vast, l’écart atteint 203 € par an. Entre Flex One et Flex, deux formules variables d’électricité verte qui ne diffèrent que par la durée, il atteint encore 112 € par an, et c’est typiquement la formule à durée indéterminée qui reste sur la facture des clients installés depuis des années, puisqu’elle n’a pas d’échéance qui oblige à la revoir. En face, l’écart entre Flex One et l’offre la moins chère du marché wallon n’est que de 74 €. Un client Eneco resté sur Flex perd donc davantage en gardant sa vieille formule qu’en restant chez Eneco.

Avant de partir, demandez donc à Eneco de basculer sur la formule du moment, puis comparez le résultat dans notre simulateur de facture.

Wallonie et Flandre : deux catalogues Eneco

En Wallonie, le catalogue est complet, sur les réseaux d’ORES, de RESA et des autres gestionnaires contrôlés par la CWaPE. La facture y porte une contribution aux énergies renouvelables nettement plus lourde : 112,70 € pour 3 500 kWh dans l’estimation Flex One de CallMePower, soit 3,22 c€/kWh, contre 53,20 € (1,52 c€/kWh) dans son estimation flamande. Ce poste dépend surtout des quotas régionaux de certificats verts, pas d’un choix commercial d’Eneco.

En Flandre, CallMePower chiffre aussi l’offre dynamique Zon en Wind Dynamique, absente de la liste wallonne de Selectra, dont le prix suit chaque heure le marché Belpex, avec une redevance de 15 € par an seulement. CallMePower l’estime à 1 328 € par an sur le réseau Fluvius West, à condition d’avoir un compteur numérique et de pouvoir déplacer sa consommation. Le tarif capacitaire de Fluvius s’ajoute de toute façon, quel que soit le fournisseur, et c’est la seule région où une note officielle de service existe.

Eneco fournit-il encore les ménages bruxellois ?

Non. Eneco a annoncé le 22 septembre 2023 la fin de ses activités résidentielles dans la capitale, où il comptait alors environ 2 700 contrats d’électricité selon les chiffres de Brugel cités par Test-Achats, en laissant les contrats en cours aller à leur terme. En octobre 2026, Selectra le note toujours indisponible pour les ménages bruxellois. Simulez plutôt votre facture sur Brusim.

Quels reproches reviennent contre Eneco ?

Cinq, d’inégale gravité, relevés dans les avis visibles et chez les comparateurs :

• Les formules à durée indéterminée. Flex et Vast coûtent 112 à 203 € de plus par an que Flex One en Wallonie, et leurs conditions peuvent être révisées chaque année.
• La communication des hausses. Des clients décrivent des augmentations mal expliquées et des factures de clôture lentes à arriver, un signal récurrent chez Selectra plutôt qu’une statistique.
• L’attente au téléphone aux heures de pointe, aggravée par la confusion des numéros décrite plus haut.
• Le recul du vert. Greenpeace l’a fait passer de 16 à 13 sur 20 entre ses classements de 2023 et de 2025.
• Des frais en plus pour le partage d’énergie entre voisins, une option que le compteur numérique rend possible.

À l’actif d’Eneco, trois points reviennent aussi : une électricité verte sans supplément de prix, une application de suivi de la consommation, et le Comfort Bonus, un programme gratuit d’assistance (dépannage à domicile, vélo, voiture électrique) ouvert après un mois de contrat, élargi après un an à l’électroménager et à une prise en charge partielle des acomptes, plafonnée à 75 € par mois, en cas de perte involontaire de revenus. Les contrats signés via un achat groupé et les formules Go, Link, Basic et Start en sont exclus, selon CallMePower.

Eneco selon votre situation

Pour situer Eneco face au reste du marché, notre classement des meilleurs fournisseurs d’électricité reprend les mêmes critères pour chaque acteur, et le face-à-face Eneco ou Luminus détaille le duel avec son concurrent le plus proche. Notre analyse des avis sur Luminus suit la même méthode, si vous hésitez entre les deux.

Partir reste gratuit, avec un mois de préavis et sans indemnité, comme chez tous les fournisseurs belges : notre guide pour résilier un contrat d’électricité détaille la démarche, et notre article fixe ou variable aide à choisir entre Flex One et Fix One. Si un litige avec Eneco s’enlise, le Service de médiation de l’énergie reste gratuit et traite aussi les plaintes de facturation.